Rubrika | Asmeniškumai

Krizės nėra, bet verslas internete nevyksta ir šiaip viskas čia blogai… Asmeninė patirtis

Paskelbė 2009-11-20 Deividas

Eilinį kartą su kolegomis tenka diskutuoti apie el.komerciją, apie tai kodėl tiek mažai žmonių perka internete, kodėl didžiosios įmonės taip mažai paslaugų siūlo internetu ir t.t.  Atrodo, kad tam yra visos prielaidos, bet nevyksta taip greitai ir gerai kaip norėtume ir tiek… na neperka žmonės internete…

Bet ateina toks momentas kai pačiam prireikia kažko tokio. Vat man prireikė laiptų į palėpę. Situacija ten gana komplikuota todėl reiks orginalaus sprendimo, reikalausiu kokybiško darbo bei gerų medžiagų. Esu pasiruošęs tinkamai mokėti už geras paslaugas. Manau, kad šiais laikais tie keli ar keliolika tūkstančių litų, kuriuos esu pasiryžęs pakloti, ant kelio nesimėto. Visur skalambija, kad statybų versle krizė, niekas nieko neperka, nestato, nedaro.

Ką gi daro eilinis interneto vartotojas - eina į Google ir surenka žodį LAIPTAI:

screen-shot-2009-11-20-at-141115

Super. Daugybė besireklamuojančių, reiškia visiems reikia užsakymų. Naršau tinklalapius, tuose, kurie man patinka, užpildau formas ar randu el.pašto adresą ir rašau paprastą tekstą, kad men reikia laiptų į palėpę, nurodau savo telefoną bei el.pašto adresą, prašau susisiekti. Kreipiausi į kokias 8 įmones.

Kaip manote kokie rezultatai po 2 dienų? Beveik nuliniai, paskambino iš vienintelės įmonės (www.Ourea.lt) ir atėjo pas mane į namus apžiūrėti. Žadėjo paruošti pasiūlymą.Reikia suprasti, kad visi kiti nejaučia jokios krizės ir net nesivargina atsakyti į užklausimus.

Tiesa dar gavau vieną laišką el.paštu:

screen-shot-2009-11-20-at-152321

Nei labas, nei viso gero. Na ir jokių stiklinių laiptų man nereikia. Taip ir atrašiau, kad čia ne apie tuos. Dingo….

Manau, kad ne man vieninteliam tokia situacija buvo ir ne tik su laiptininkais. Darau išvadą, kad kol kas el.paštas nepripažįstamas, kaip pilnavertis bendravimo su klientu kanalas. Jei būčiau skambinęs telefonu bučiau pasiekęs geresnių rezultatų. Bet aš iš principo to beveik niekada nedarau. A) nemėgstu, B) darbo metu kalbėti asmeniniais reikalais nepatogu :) C) nelieka jokio įrodymo apie pasiektą susitarimą ir panašiai.

Iš kitos pusės jei kažkas paklaustų laiptų gamintojų, kaip jiems sekasi reklamuotis internete, greičiausiai, kad dauguma jų atsakytų, kad “žlugęs reikalas, jokio efekto”. Atsiranda savotiškas užburtas ratas - klientai negauna to ko nori, jų psitikėjimas internetu, kaip paslaugų/prekių įsigyjimo kanalu, mažėja ir jie vengia pirkti ar užsakinėti tas paslaugas internetu. Atitinkamai tie paslaugų tiekėjai, kurie sąžiningai stengiasi rasti užsakovų internete, nukenčia - jų veiklos efektyvumas mažėja. Ir visi sako, kad niekas čia neveikia, nieko čia neperka ir viskas čia blogai…

O blogiausia, kad vienintelis padėjėjas šiuoje situacijoje - laikas. Nėra tokios burtų lazdelės, kuri vienu mostelėjimu pakeistų tiek vartotojų, tiek verslo požiūrį į verslo darymą internete. Reikia sėkmės istorijų, žinių, patirties, o visa tai ateina tik su laiku.

Gal kas turit kokių patarimų ką man su tais laiptais daryti?

Panašūs įrašai:

  1. Ne viskas pas mus taip blogai!
  2. Ne viskas internete turi baigtis paspaudimu…
  3. Adnet ieško PARDAVIMŲ ŽMOGAUS
  4. Videoreklama internete tvirtina pozicijas
  5. Ką žmonės veikia internete telefone?
  6. 2008-ieji Lietuvos internete
  7. Išmanieji telefonai bus populiaresni nei kompiuteriai

Tags | , ,

33 Šio įrašo komentarai

  1. Gitana Sako:

    taip taip taip…aš lygiai taip pat ieškojau internete paprastų standartinių durų. kreipiausi į kelias įmones. visi man parašė - atvažiuokit, pasikalbėsim. Nevažiavau, parašiau : “atvažiuokit jūs išmatuoti ir atsivežkit iškart sutartį”…Ir ką jūs manot, man niekas nebeatsakė!

  2. Marius Sako:

    Deja, su tokia situacija susiduriau dar prieš metus, kai savo būstą tvarkiausi. Tik man labiau pasisekė, nes turėjau virtuvės baldų brėžinius. Kaip ir Deividas nemėgstu bendrauti telefonu (ne dėl to, kad bijau kalbėti su nepažįstamais žmonėmis), todėl baldus užsisakiau tik iš tų žmonių, kurie su manimi normaliai bendravo el. paštu + kurių interneto svetainėje radau daug informacijos su iliustracijom apie jų nuveiktus darbus. Vėliau turėjau labai nemalonios patirties užsisakydamas baro kėdes. O žaliuzių taip ir nespėjau užsisakyti, nes žaliuzių gamintojų ir montuotojų firmos nesiteikė sudėti visų turimų raštų, kad galėčiau kažką išsirinkti.

    Problema yra kita - per mažai pateikiama informacijos apie savo gaminamą produkciją. Gal nereikia prekių katalogo, bet norėtųsi matyti ne tik kontaktus ir “apie mus”.

    Trečia problema yra SEO. Puslapiai visiškai neoptimizuoti, todėl ieškant kažko reikia perversti begales nesusijusių puslapių arba supermamu forume pasiskaityti…

  3. Andrius Sako:

    labu,

    aš benrauju el.paštu :) bet tiesa, mano verslas, puslapių kūrimas :) :) :)

    tačiau mano draugai, pagal privačius užsakymus, daro laiptus (ir kitus statybos darbus. Ir žinoma pigiau nei tai daro įmonės ;) :)

    aišku manęs niekas to neprašė ir už tai nieko negausiu, bet jei norite, su mielu noru, galiu duoti Jūsų kontaktus, mano manymu, patikimiems ir kokybiškai darbus darantiems draugams.

    laukiu kontaktų ir trumpos informacijos el.paštu :)

  4. pbg Sako:

    tai teks nedarbo metu skambint :)

    aš kai durų ieškojau tai praradau viltį ką nors pasiekti interneto pagalba, nuėjau maps.lt pažiūrėjau kas arčiausiai darbo turi saloną ir nukulniavau.

  5. tomukas Sako:

    Užsisakėm boulingo takelį internetu, el. paštu atsiuntė patvirtinimą.
    Nuėjom, takelis nerezervuotas, laisvų nėra. O bičas sako - nu bl, tai telefonu reikėjo, nes žinot tas internetas :)

  6. Tomas Sako:

    As taipogi kiekviena karta pries rasydamas uzklausa kokiam internetiniame puslapyje labai suabejoju ar i ja bus atrasyta. O jeigu pasitaiko e-pastas su info@kazkas.lt duodu 20 -50 proc kad sulauksiu atsakymo. O kartais tiek mazai reikia pelnyti klienta! Grazus atsakymas, parekomendavimas ar nukreipimas teisinga linkme.

    Susiduriau su kelioniu agentura kuri nesenai man atsiunte paskambino ir atsiunte pasiulyma dave savo konktatus, nes tuo domejausi.taciau kas ivyko, ju nurodytais kontaktias skaipu nesususiekiu o i laisku kazkaip ir neatsako.

  7. Aciu krizei Sako:

    Isskirciau dvi problemas:
    1) Aptarnavimo kultura Lietuvoje mazai pasikeite nuo Tarybiniu laiku.
    2) Versle ir valstybiniame sektoriuje isnaudojama gal tik 30% interneto galimybiu.

    Abi sios problemos yra didesnio reiskinio sudetine dalis - darbo nasumas Lietuvoje vis dar itin zemas.

    Aciu krizei, kuri gerai ispirs apkiautusiam lietuviui i pasturgali. Jam tai tik i gera.

  8. Deividas Sako:

    Taigi, kad krizė jau metai kaip krizena, o lietuvaičiai smulkiaverslininkai vis dar laukia kol klientai pas juos ateis ir maldaus, kad ką nors parduotų.
    @Andrius. Nepyk, bet neieškosiu tų tavo draugelių. Jei jiems reikia užsakymo tegu patys susiranda mane ir įtikina, kad gali teisingai suvartoti mano pinigus :)

  9. Ignas Sako:

    Na taip, atsipalaidavimas TOTALUS.
    Ieškojau kažkada projektoriaus rimtesnio - daiktas juk nepigus. Užkliuvau už vienos firmelės reklamos, sudomino. Parašiau - jokio atsakymo. Ir nedirba ir pinigus net vėjais mėto!

    Iš kitos pusės: dažnos rekomendacijos statantiems “Užsakinėdami langus/duris/laiptus nusiųskite užklausimą į 30-50 firmų - tegul paskaičiuoja”. Nesistebiu kad firmos ignore po tokių ‘pasiteiravimų’.

  10. Arunas Sako:

    Pardavimai internetu tai budas mazinti pardavimo kastus pardavejui arba galimybe pasiulyti preke pigiau pirkejui. Jai norite aptarnavimno eikite i salona ir mokekite +20% brangiau.Jai norite savo laiptu, pats issimatuokite, susiprojaktuokite ir nusipirkite ivede savo kred.korteles skaiciukus. Nesuprantu psipiktinimo ar pasaipos. Kalbu kaip imones turincios pardavimus normalioje prekyboje ir turincios pardavimus e-parduotuveje. Mano elektronineje parduotuveje nedirba nei vienas darbuotojas! Sistema integruota i sandelio, apmokejimu bei kurjeriu sitemas. Patys isirinkite o norite ir nusipirkite, tada ir gausite pigiau!
    Nepatinka?… Paprasykite amazonej parekomenduoti foto aparata ar tv, arba paskelbti tipo konkursa ka jus ir padarete.
    Jai rasote apie e-komercija pasiglinkite ar bet pasidomekite kas tai yra. Nesitikejau tokio bukumo is sio tinklapio autoriaus.

  11. Arunas Sako:

    sorry uz klaidas…

  12. Deividas Sako:

    @Arunui. O tu bent supranti kas yra laiptai, kaip jie daromi ir kiek kainuoja?

  13. pow Sako:

    kol nėra atsako iš pardavėjo, tol ir nebus pirkimo… JIe galvoja, kad vat padarė puslapį, sukėlė gražias nuotraukas, surašė kontaktus ir žmonės eis… Kiek man teko ieškoti, tai greitai atsakinėjo tik draudimo įmonės, kai ieškojau žaliuzių buvo šiek tiek prasčiau, bet gavau bent iš pusės atsakymus. Aš iš principo neskambinu, man irgi el.paštas geriau - viskas įrašyta ir lengviau rinktis :)

  14. k Sako:

    mano nuomone Deividas nenori pirkti, zaidzia tiesiog. Ne taip pirkimai vyksta. TIesiog piara darosi, eilini, neturi ka rasyti.

  15. Tutkus Sako:

    TO k: Pažįstu Deividą ir jam laiptų tikrai reikia. Ir kvaila butų PR’inti taip internetą…

  16. Deividas Sako:

    @k na taip…jau nebesugalvoju geresnio būdo pasipiarinti :))

  17. Megejas Sako:

    Deividai, maišai e-parduotuvę su šiaip firmos prisistatymo svetaine.
    “kodėl tiek mažai žmonių perka internete, kodėl didžiosios įmonės taip mažai paslaugų siūlo internetu ir t.t. ”
    Nesiruošei Tu pirkti internetu. Tu tik komunikavai e priemonėmis ir problemą aprašei apie smulkiųjų verslininkų kompiuterinį neraštingumą ir/ar abejingumą.
    Tavo aprašoma problema yra labiau iš pardavimų, bendravimo su klientu srities el. bendravimo kanalais, o ne el. komercijos neišsivystymą. Ir padėtis šioje nišoje, problemos ir pan. neatskleistos, daugelis net nepaminėtos. Todėl aš suprantu Arūno nusivylimą - tekstas mažai ką bendro turi su el. komercija ir jos problemomis. O šiaip, kaip šmaikštus skaitalas - tai neblogai sukaltas tekstas, bet tai tik tiek.

  18. Aciu krizei Sako:

    Va va, Arunas, k, Megejas - tipiniai lietuviso bukumo pavyzdziai.
    Tokie grandai, kaip Google, kazkodel randa galimybiu atsakyti i smulkiu tinklalapiu savininku laiskus ir net paskiria savus zmones paziureti ir patarti kaip optimizuoti tavo svetaine, o stai lietuviui turinciam Saraskino versla ne lygis laiskais atsakineti i pirkeju uzklausimus.

    Net neabejoju Aruno internetinis verslas ilgai nebegyvuos. Nebent pasikeistu savininkas. Arunai, gal nori lazintis is pinigu?

  19. Arunas Sako:

    Kas yra laiptai tikrai suptantu. Tiesiog kad negauti nei vieno atsakymo i jusu UZKLAUSA (kur cia e-komercija?!) dar reikejo prideti keleta nuorodu su prierasu ten siulo uz tiek ten uz tiek.
    Jai Jus, A) nemegstat kalbeti telefonu, B) nerandate minutes laiko pabendrauti C) is karto nepasitikite pardaveju, 2 sakiniai elektroniniu laisku neispres jusu problemos (ne laiptu)

    p.s. Jus laiske bent nurodete savo telefono numeri?
    p.s.s. Jai Jus i info@textads.lt gautumet laiska tipo “Laba diena noriu reklamuotis, ka galetumete pasiulyti?” ka atsakytumete? Geriausiu atveju atmestumet nuoroda, ar tradicini kainyna?

  20. Aciu krizei Sako:

    Arunai, mandagumas reikalaja atsakayti i BET KOKI laiska, net jeigu laisko uzklausimas neatitinka imones veiklos ir siulomu paslaugu.

    Jeigu imone mano, kad del kazkokiu priezasciu negales operatyviai atsakineti i VISUS laiskus, tai tada jai deretu isimti savo elektroninio pasto adresus ir palikti tik telefonus.

  21. Arunas Sako:

    @Aciu krizei. Jus tikrai neusidures su everslu jai tvirtinate kad Google atsako i laiskus. Pabandykite. Generuojami tik standartiniai atsakymai. Ta gali padaryti kiekvienas pardavejas idieges sistema (stai jums verslo ideja, gautumet atsakymus is visu)

    Lazintis per daug paprasta, everslas jau dabar negyvas (nepelningas) ji islaiko tradicinis. Tai yra investicija kuri gal kazkada atsipirks. Tokie sio straipsnio autoriaus pamastymai tai atitolina.

  22. Arunas Sako:

    Tai diskutuokite apie tinklapiu savininku mandaguma o ne apie e komercija (pirmas staripsnelio sakinys).

  23. Aciu krizei Sako:

    Arunai, as irgi turiu internetini versla. Tiesa, internetine prekyba pas mus sudaro tik mazyte internetinio verslo dali. Galiu pasakyti, kad verslai yra pelningi. Manau, musu internetine prekyba labai didzia dalimi pelninga del to, jog operatyviai bendraujame kiekviena diena (ir sestadieni, ir sekmadieni) su potencialiais pirkejais internetu.

    Del Google galejau kazkiek suklysti, bet tai esmes to ka norejau pasakyti nekeicia. Google bendradarbiauja arba stengiasi bendradarbiauti su visais - nuo pacio maziausio iki pacio didziausio. Tai ir yra ju sekmes paslaptis. Iki Google atsiradimo analogiskas paslaugas teikiancios imones to nedare ir buvo priverstos uzleisti vieta lankstesniems.

  24. Arunas Sako:

    Turbut Jus turite ne internetine prekyba o internet kataloga. Todel Jus priversti bendrauti su klietais ir sestadieni ir sekmadieni. As turiu internetine prekyba kuri parduoda ir sestadieni ir sekmadieni. Atejau- isirinkau - apmokejau ir gavau (siuo atveju pirmadieni). As investaves ne tik i e-puslapi bet ir i prekes gulincias sandelyje. Man nereikia buti tarpininku tarp pirkejo ir tiekejo (ieskoti prekes, jos neradus siulyti alternatyvia) todel manau nebutina ir atsakineti i laikus tipo “va ten pigiau uz kiek jus parduosite?”. Toks mano e-komercijos supratimas. Sis e komercijos verslo modelis lietuvoje nepelningas. Raykite straipsnius apie ekomercijos sauguma (beje ar turite saugos sertifikata?), mokejimus ir .t.t Nebenoriu gilintis i dikusija, velgi diskutuokime tradiciskai (e-komercijos seminarai, konferencijos), o ne elektroniniais laiskais. Beje ar dalyvaujate?

  25. Aciu krizei Sako:

    Arunai, jusu pasirinktas variantas teoriskai turetu buti efektyvus del itin mazu darbo jegos sanaudu, taigi, kainos turetu buti labai zemos. Deja, matyt, vien to neuztenka. Jei nebendraujate su klientais, tai tada juos pritraukti reklamai turite skirti didziulius pinigus. Tas ant to ir iseina.

    Beje, seminaruose, konferencijose niekada nedalyvauju, nes mano nuomone niekam ten nera neidomi, o klausytis dar nesenai buvusiu studentu lekciju nematau prasmes.

  26. Megejas Sako:

    Kada straipsnio autorius ir kiti “gudrūs” komentatoriai normaliai supras, kas yra el. komercija, tada atras krūvas žymiai aktualesnių problemų šioje srityje ir nebereikės jiems statybininkų veiklos pritempinėti prie el. komercijos aktualijų. Pasitikrinkite bent sąvokas prieš rašydami.

  27. Deividas Sako:

    Arūnai, nebūkite piktas :).

    Del Textads - nusiųskite tokio pobūdžio laišką ir pažiūrėkite kas bus. Jei žmonės , dirbantys prie to projekto, elgsis netinkamai pasakykite man ir jų elgesys truputuką pagerės.

    Tik reikalas tame, kad Textads yra pilnai automatinė sistema, kurioje vartotojas gali viską susitvarkyti pats, jei tik netingi. Jei tingi - mes padarysime už jį, jokių problemų. Laiptai - yra visiškai orginalus kūrinys, todėl be kliento ir užsakovo glaudaus ir asmeniško bendradarbiavimo nieko nebus. Rašydamas telefoną daugeliu atvejų nurodžiau, nes to buvo reikalaujama tų tinklalapių užsakymų formose, gi rašiau, kad tie vieninteliai, kurie su manimi susisiekė - paskambino.

    Mėgėjui. Nieko aš nemaišau, gal tik nemoku raštu savo minties išdėstyti, nes nesu rašytojas. Norėjau išvesti paralelę tarp to, kad vartotojai nusivilia internetu bet kuriuo atveju, kai su jais netinkamai elgiasi ir vėliau skeptiškai žiūri į normalią el.prekybą. “Jei jau man neatsakė į užklausą el.laišku, tai kaip aš galiu mokėti pinigus. Greičiausiai, kad ir čia nieko negausiu”, manau, kad daugumai vartotojų susiformuoja panašus stereotipas.

    Ačiū Krizei teisus - atsakyti privaloma į BET KOKĮ laišką. Tai pagrindas bet kokiam verslui internete. Jei tas klientas tau neįdomus tai taip ir parašyk, bet būtinai atsakyk.

  28. Psychonout Sako:

    Hm, pazistu komanda dirbancia su patentais, kurie mielai uzsiima netradiciniais sprendimais. jeigu parasysi i gostautas.g@gmail.com neabejoju, kad gausi atsakyma.

  29. Gabija Sako:

    Įspūdinga. Kaip kaip Arunas sako? Kad bendravimas su klientu/potencialiu klientu el. paštu yra el. komercijos modelis, kuris yra nepelningas Lietuvoje? Aš gerai supratau? Mane iš viso stebina tokie komentarai ir tokio pobūdžio diskusijos iš pseudo verslininkų pusės.

  30. Nezinomas Sako:

    Is tikruju, kurie raso el.pasku ar SMSu uzklausos yra loxai 98% -
    Statistika parodo kad 98% auditorijos neperka o iesko pigumo ar tiesiog uz dyka, kiek zinau pats, susyjes su autodalim pardavimu kiek kartu atsakinejau SMSai ar el.pastu is tu 100% tik maksimum 2% buvo isigyje prekes. O dares eksperementus kurie rase SMSus bandziau perskambinti ir daznaiusiai ka as girdejau “brangu” tuo atveju as klausiau uz kiek noretum nupirkti? - tai nuolat girdejau juokingu pasiulymu trygubai pigiau uz mano pasiulyti kaina. Tai ir tokie visi pirkejai raso. del to ir internetas neprogresoja i prieki! Nes daug kas nusivile su el pardavimu

  31. Nezinomas Sako:

    Is tikruju, kurie raso el.pasku ar SMSu uzklausos 98% yra loxai-
    Statistika parodo kad 98% auditorijos neperka o iesko pigumo ar tiesiog uz dyka, kiek zinau susyjes su autodalim pardavimu kiek kartu atsakinejau SMSai ar el.pastu is tu 100% tik maksimum 2% buvo isigyje prekes. O dares eksperementus kurie rase smsus bandziau perskambinti ir daznaiusiai ka as girdejau kad “brangu” tuo atveju as klausiau uz kiek noretum nupirkti? - tai nuolat girdejau juokingos pasiulymu trygubai pigiau uz mano pasiulyti kaina. Tai ir tokie visi rasynetojai, del to ir internetas neprogresoja i prieki!

  32. Ceslovas Sako:

    Lietuviu mentalitetas ne tas, kad kreiptu demesi i el. pasta. Jiems atrodo, kad tik balsu ar gyvai galima bendrauti. Vakaru Europoje verslas internetu daug efektyviau vyksta. Niekas neskaiciuoja tu 20 centu ir visad perskambina ar atraso.

  33. Andrius A Sako:

    Tik dabar perskaičiau, kad apie Textads buvo paminėjimas :)

    Arūnai, mūsų vidinė įmonės politika - atsakyti į visus, bet kokius, klientų laiškus, skambučius, užklausimus ir klausimus (į tai nepakliūna tinklalapių registracijų formos).

    Jeigu gautume užklausą apie reklaminę kampaniją, mes pasitikslintume duomenis ir paruoštume specialių, išskirtinį pasiūlymą būtent pagal to kliento poreikius ir norus.

    Jeigu turite kažkokių konkrečių pastabų/pasiūlymų/patarimų - parašykite man andrius@textads.lt, būsiu tikrai dėkingas.

1 Šio įrašo Trackback

  1. Blogorama #662 Sako:

    [...] „firminių“ – su trimis dryžiais ar plunksnele. Staliai, beje, negavo kaukių, todėl nenori važiuoti pas klientus apžiūrėti, kur statyti [...]

Palikite atsakymą